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Lebensmittel einkaufen war noch nie so einfach: egal zu welcher Tages- oder Nachtzeit kann der Wocheneinkauf bequem von der Couch, dem Büroschreibtisch oder aus der Bahn getätigt werden. Auf LeShop erwartet den Kunden eine große Produktvielfalt, bei der auf jeden Fall jeder auf seinen Geschmack kommt.
Egal, ob man das passende Fleisch zum Grillen sucht, oder eine vegane Alternative für Käse: hier wird man fündig.
Nie wieder Tüten heimschleppen müssen- mit der Heimlieferung von LeShop kommen die Einkäufe bis vor die Wohnungstür geliefert und das garantiert frisch und gekühlt.

Geschichte des Unternehmens
Die privat Unternehmer Alain Nicod, Jesus Martin Garcia, Remi Walbaum und Christian Wanner gründeten das Unternehmen LeShop bereits 1997. Mit einem Angebot von über 1500 Trockenartikeln war es der erste Internet-Supermarkt der Schweiz und einer der ersten weltweit. Im November 1998 entwickelte der Shop eine Kühlkette und konnte dadurch nun Frischprodukte wie Früchte, Gemüse oder Fleisch versenden.

Die 2000er hielten einiges für das Geschäft bereit, denn die Bon appetit Group übernahm 33,3% Aktienkapital und LeShop gründete anfang des Jahrtausends zwei Tochtergesellschaften in Deutschland und Argentinien, welche jedoch wieder geschlossen wurden.
Nur ein Jahr später wurde das erste Verteilzentrum des Unternehmens in Bremgarten eröffnet und eine Partnerschaft mit der Schweizer ExpressPost wurde geschlossen. Da die Bon appetit Group den Shop schließen wollte, übernahm die ShoppingNet Holding SA den Internet-Supermarkt 2002. Die Migros Gruppe fand Interesse an LeShop und übergab daher das Sortiment und die bestehende Kundschaft des offline-genommenen Onlineportals migros-shop an den Neuzuwachs.
Die ersten Erfolgszahlen schrieb das Unternehmen im Jahr 2006, in dem der erste Gewinn der Firmengeschichte erzielt wurde. Daraufhin eröffnete LeShop ein zweites Logistikzentrum und verlegte den Geschäftssitz nach Ecublens VD. Die Erfolgsstrecke hielt an: 2008 wurde das erste Mal die Umsatzgrenze von 100 Millionen CHF überschritten und machte es möglich, dass LeShop als erster Schweizer Anbieter Tiefkühlprodukte in das Sortiment aufnehmen konnte.

Um den Bestellvorgang für die Kundschaft noch bequemer zu machen, wurde 2010 eine App für Smartphones und Tablets auf den Markt gebracht. Mit dieser Innovation hatte das Unternehmen genau richtig gelegen, denn heute werden 27%, also mehr als ein Viertel, der Einkäufe über die Applikationen getätig und die Anzahl der Bestellungen stieg an.
LeShop erweiterte sein Angebot 2011 um Wein und ein Angebot namens ‚DRIVE‘, bei dem die vorher getätigte Bestellung an einem Drive-In Schalter direkt in den Kofferraum geladen wurde. Selbstabholung war noch nie einfacher gewesen!
Seit 2014 gibt es außerdem eine Tageslieferung in Bürogebäude, ein Traum für Berufstätige, die es sonst schwer haben nach einem wohlverdienten Feierabend in einen Supermarkt zu hetzen, um die letzten Reste aufzukaufen.

Das Produktsortiment
Als (Online-) Supermarkt vertreibt LeShop zwar hauptsächlich Lebensmittel, doch unter den 12‘500 Produkte finden sich auch Baby- und Drogerieartikel.
Bei den angebotenen Lebensmitteln findet man auf jeden Fall etwas für jeden Geschmack. Egal ob frisches Obst oder Gemüse, Fleisch oder Fisch, Milchprodukte und Eier, Backwaren und süße Lebensmittel, Tiefkühlprodukte, Getränke (inklusive Heißgetränke wie Kaffee oder Tee), oder auch alkoholische Getränke, hier findet auch der wählerischste Einkäufer das Passende.
Unter der Kategorie Baby und Kind findet man von Kindernahrung und Flaschen, über Windeln und Hygiene, bis hin zu Spielzeugen alles für den kleinen Liebling.
Hygiene- und Kosmetikartikel, Wasch- und Putzmittel, aber auch Tierbedarf, allerlei Sachen für Haus und Garten oder auch fürs Hobby, sowie Raucherartikel, also Tabak und E-Zigaretten, findet man in der virtuellen Drogerieabteilung.

Dabei vertreibt der Onlineshop vorranging Migros-Produkte, aber auch andere, bekannte Marken sind vertreten: Von Alnatura, Chiquita, Mövenpick, Nestle, Balisto, Bounty, Ferrero, Kellogg’s, Knoppers, Knorr, Lindt, M&M’s, Mentos, Nocciolata, Nutella, Buon Gusto, über Heinz, Maggi, Alaska, Dr. Oetker, Appenzeller Bier, Barcadi, Amarone della Valpolicella, bis hin zu Nivea, Aptamil, alviana, Persil, Asco, American Spirit ist alles dabei.

Cumulus
Durch die Zusammengehörigkeit zur Migros Gruppe kann der Kunde von sogenannten Cumulus-Punkten profitieren. Das sind Bonuspunkte, die bei jedem Kauf erworben und so gesammelt werden können. Hat man sich von dieser Art Treuepunkte etwas angesammelt, kann man den Wert der Cumulus-Bons von seiner Rechnung abziehen lassen und hat so gespart!

Nachhaltigkeit
Ein Unternehmen, dass derart viele Produkte vertreibt, trägt selbstverständlich auch eine gewisse Verantwortung. LeShop ist sich dessen bewusst und achtet besonders im Bereich der Verpackung, die für das Versenden der Ware erforderlich ist, auf seine Nachhaltigkeit.

So werden beispielsweise Kühltaschen und Lieferboxen nach einer gründlichen Reinigung wiederverwendet. Gekühlt wird mit Flaschen, die gefrorenes Wasser beinhalten, damit verzichtet das Unternehmen auf Chemikalien, um verderbliche Ware während der gesamten Lieferdauer frisch zu halten.
Die Papiertaschen, in denen die Lebensmittel geliefert werden, können vom Unternehmen nicht wiederverwendet werden, da sie nicht mehr so reißfest wie zu Beginn sind. Doch entweder man nimmt sie als Kunde selbst nochmal her, oder man gibt sie bei der nächsten Lieferung an den Boten zurück, damit die Tüte von LeShop recycelt wird.
Die Säcke, in denen die Produkte zum Kunden nach Hause geliefert werden, sind alle 100% biologisch abbaubar. Das bedeutet, dass man sie kompostieren kann.
Auch bei den Lieferboxen hat sich LeShop etwas einfallen lassen: Der Kühlschutz funktioniert innen durch einen Isolierschaum, sowie eine Aluminiumschicht. Zusätzlich sind in den Boxen Kartons mit Trockeneis, welches LeShop von einem Unternehmen namens Carbagas kauf. Carbagas bietet Trockeneis an, das aus gereinigten und weiterverarbeiteten Industrieabgasen hergestellt wird.

Die Bedienbarkeit der Website
Die Website begrüßt einen mit aktuellen Angeboten, fortlaufenden Aktionen und News. Am linken Bildschirmrand hilft eine Menüleiste beim Orientieren, durch kleine Icons neben den Schlagwörtern, erkennt man auf einen Blick, um was es sich handelt. Diese Funktion vereinfach es, während des Einkaufens zwischen den verschiedenen Produkttypen hin und her zu switchen.
Ganz einfach kann eine Vorauswahl zwischen allen Produkten, Aktionen, Bio-Artikel oder nur Migros-Produkte getroffen werden und so quasi eine virtuelle Abteilung im Supermarkt gewählt werden.
In der linken Menüleiste wird als obersten Punkt „spezielle Ernährung“ angezeigt, hier findet man in vier Sektionen unterteilt entweder nur vegane, vegetarische, laktosefreie oder auch glutenfreie Lebensmittel. Dies erleichtert die Suche für diejenigen, die eine spezielle Ernährung haben, ungemein, da man so nicht jedes Mal aufs Neue einen Filter über die Produktauswahl legen, geschweige denn die Produktinformationen durchsuchen muss.

Wählt man aus den Produkttypen einen aus, werden einem die Unterkategorien, veranschaulicht durch Bilder, angezeigt. Zusätzlich wird durch einen knappen Text beschrieben, was in der konkreten Sektion zu finden ist. Dadurch kann man sich in dem vielfältigen Angebot von LeShop nicht verlaufen. Wenn man noch keinen genauen Plan hat, was man kaufen möchte, sondern sich lieber inspirieren lassen will, kann man sich auch alle Produkte einer Unterkategorie anzeigen lassen.
Die Suchergebnisse können noch weiter verfeinert werden, so kann man sie in unterschiedliche Kategorien untergliedern: Migros-Produkte, Neuheiten, Schweizer Produkte und Bio-Artikel.
Die Produkttypen sind durch Icons alle gut gekennzeichnet, sodass man auf den ersten Blick sieht, ob es sich um Bio-Lebensmittel, Tiefkühlkost oder Migros-Produkte handelt.
Weitere Filterfunktionen sind Marken und spezielle Ernährung. Bei der großen Auswahl des Online-Supermarkts kann man so einen guten Überblick behalten und sich vor allem, verglichen mit herkömmlichen Supermärkten, viel Zeit einsparen.

Die Ansicht der angezeigten Treffer kann auch individuell angepasst werden, es steht dabei sowohl eine Rasta-, als auch eine Listenfunktion zur Verfügung. Je nachdem, welche Ansicht man bevorzugt, kann man diese wann immer man möchte wechseln. Zusätzlich kann das Ergebnis sortiert werden, sodass man die Produktvielfalt entweder nach Preis, Empfehlung, Marken oder auch Relevanz angezeigt bekommt.
Grundsätzlich können alle Artikel ganz einfach und mit nur einem Mausklick in den virtuellen Warenkorb gelegt werden, welcher dauerhaft am rechten Bildschirmrand angezeigt wird. Durch diese übersichtliche Anzeige hat man während des Einkaufs immer einen guten Blick darauf, was man bereits ausgesucht hat und was einem vielleicht noch fehlt.
Möchte man jedoch mehr über den Artikel wissen, also beispielsweise die Inhaltsstoffe oder Nährwerte lesen, sich informieren, wie das Produkt gelagert werden muss, oder wo es herkommt, kann man durch ein Anklicken den Artikel hervorheben und sich so ein genaueres Bild machen.

Versand
Je nachdem, was man bevorzugt, kann man seine Bestellung entweder daheim empfangen, oder an einem von über 260 Standorten auf dem nach Hause Weg abholen.
Der Mindestbestellwert des Shops liegt bei 99CHF.

Die Heimlieferungen finden von Montag bis Samstag statt. Die Lieferzeit beträgt in der Regel einen Werktag, sodass man seinen Einkauf schon am nächsten Tag erhält. Jedoch weist LeShop darauf hin, dass es zu Abweichungen kommen kann und die Verfügbarkeit bei jedem Produkt spezifisch angezeigt wird.
Je nachdem, zu was für einen Wert man bei dem Onlinemarkt einkauft, variieren auch die Versandkosten. Diese fallen wie folgt aus:

• Unter 99CHF: 15,90CHF
• Ab 99CHF: 7,90CHF
• Ab 160CHF: 4,90CHF
• Ab 200CHF: 2,90CHF

Eine weitere Option ist das Liefern der bestellten Ware zu einem eigens ausgewählten PickMup-Standort. PickMup ist ein Service der Migros Gruppe, bei dem die Warensicherheit bis zur Abholung garantiert wird. Insgesamt gibt es in der Schweiz über 600 Standorte, sodass garantiert einer in der Nähe zu finden ist.
Auch hier beträgt die Lieferung in der Regel einen Werktag, die Versandkosten fallen komplett weg.

Zu guter Letzt gibt es noch eine weitere, sehr flexible Option: die PickMup Boxen. Hier muss man nicht mal mehr zu einem Abholschalter, sondern kann die Einkäufe aus einer sicher verschlossenen PickMup Box holen und das zu jeder Tages- und Nachtzeit. Auch bei diesem Service fallen keine Versandkosten an. Perfekt, für jeden, der untertags einfach nicht die Zeit zum Einkaufen findet.

Liefer-Abo
Ist eine Heimlieferung das attraktivste Angebot und nutzt man dieses mehrmals im Monat, kann man sich mithilfe des Liefer-Abos auch noch bei den Versandkosten etwas einsparen. Das Abonnement kann entweder für eine Dauer von 12 oder 6 Monaten abgeschlossen werden, je nachdem variieren natürlich der zu zahlende Beitrag.
Man zahlt einmalig eine Gebühr von 118,80CHF (bzw. bei 6 Monaten 65,40CHF) und kann dann eine unbegrenzte Anzahl an Bestellungen tätigen, die dann alle kostenlos geliefert werden.
Wird unter dem Mindestbestellwert von 99,-CHF eingekauft, fallen statt den üblichen 15,90CHF nur 7,90CHF Versandkosten an.
Ein zusätzlicher Service dieses Abos ist die kostenlose Rücknahme von PET-Flaschen. Diese müssen in einem (mitgelieferten) Sammelsack verstaut werden und pro Abholung können nicht mehr als 3 Säcke vom Lieferboten mitgenommen werden.
Hat man es sich doch anders überlegt, kann das Abonnement innerhalb von 7 Werktagen widerrufen werden, solange man zwischenzeitlich keine Bestellung bei LeShop aufgegeben hat. Ansonsten ist man die vollen 6, bzw. 12 Monate an den Vertrag gebunden und der Beitrag kann auch nicht zum Teil rückerstattet werden.

Rückversand
Schon bei der Übernahme muss geprüft werden, ob irgendwelche Mängel vorliegen. Ist dies der Fall, muss man es dem Lieferanten direkt sagen und die Annahme des Pakets verweigern. Zudem ist man verpflichtet eine Schadenbestätigungsmeldung dem Lieferboten auszuhändigen.

Hat man das Paket angenommen, da auf den ersten Blick keine Mängel zu sehen waren, ist man für das richtige Lagern und das genaue Überprüfen der Ware verantwortlich. Findet man Schäden oder war die Bestellung fehlerhaft, muss das noch am selben Tag dem Kundenservice von LeShop entweder telefonisch, oder per E-Mail gemeldet werden. Ist diese Frist abgelaufen, können nur noch versteckte Mängel dem Kundenservice mitgeteilt werden.
Gegebenenfalls wird vom Shop ein Beweis verlangt, dass die Bestellung Schäden aufweist.

Der Preis des beschädigten oder fehlerhaften Produkts wird auf dem Kundenkonto gutgeschrieben.

Zahlungsmöglichkeiten

• Kreditkarte
• Debit Card (nicht möglich als Zahlungsmethode in den Apps)
• Kauf auf Rechnung*
• Gutscheine (pro Bestellung nur ein Gutschein möglich)

*Die Voraussetzung für einen Kauf auf Rechnung ist, dass die Bonitätsprüfung erfolgreich bestanden wurde und sich der Wohnsitz in der Schweiz, bzw. Liechtenstein, befindet.

Fazit
Einkaufen über leshop.ch erspart einem viel Zeit und Nerven. Man rennt nicht durch einen überfüllten Supermarkt von Regal zu Regal und muss hunderte Produktschildchen lesen, bis man endlich gefunden hat, wonach man sucht: mit nur ein paar Mausklicks hat man die Ergebnisse so gut gefiltert, dass nur noch passende Produkte angezeigt werden. Die Übersichtlichkeit der Website macht das Shoppen in diesem großen, virtuellen Supermarkt sehr unkompliziert und bietet Möglichkeiten, die man in herkömmlichen Geschäften nicht hat.
Aber auch mit anderen Konkurrenten, die im Onlinegeschäft tätig sind, wie coop@home oder brack.ch, kann das Unternehmen gut mithalten. So hat LeShop seinem Konkurrenten brack.ch gegenüber einen Vorteil, da er sich auf Lebensmittel spezialisiert hat und hier mit einer unfassbar großen Produktauswahl und übersichtlichen Kategorisierungen besticht. Gegenüber coop@home punktet der Onlinemarkt LeShop mit einem durchdachten, sauberen Design der Website.
Der Mindestbestellwert liegt zwar mit 99,-CHF relativ hoch, doch ist hier, neben dem wirtschaftlichen Aspekt, zu beachten, dass es auch für die Umwelt weitaus schonender ist, wenn die zu liefernde Menge nicht nur aus einzelnen Produkten besteht.
Die Kundschaft von LeShop profitiert also von einem zeitsparenden, flexiblen Einkauf, bei dem eine große Auswahlmöglichkeit an verschiedensten Produkten besteht und einer schnellen Lieferzeit mit Garantie auf die Frischhaltung der Ware.