Digitec.ch Onlineshop

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Der Onlineshop digitec.ch bietet ein äußerst umfangreiches Sortiment an Elektroartikeln, PCs und allerlei Zubehör. Insgesamt umfasst das Sortiment der Digitec Galaxus AG 1,5 Millionen Artikel (Stand 2018). Nicht ohne Grund hat die Aktiengesellschaft bereits viele Auszeichnungen bekommen, u.a. Digital Marketer oft the Year 2018, Digital Commerce Champion 2018 und den Best of Swiss Web Award 2015- Ehrenpreis Swiss Web Award: Eine große Produktvielfalt, alle namenhaften Marken und sehr schnelle Lieferzeiten machen diesen Onlineshop zu einem klaren Favoriten in der Branche.

Geschichte des Unternehmens Digitec Galaxus
Das Unternehmen hat seinen Ursprung in der Freundschaft drei junger Männer, die alle passionierte Gamer waren und die hohen Preise anderer Onlineshops für PCs und Gamingzubehör hinterfragten. Sie fingen an, sich nach günstigeren Alternativen umzusehen und entdeckten schnell, dass die Einzelteile um einiges günstiger zu erwerben waren. Fortan bauten sie sich ihre Wunschprodukte selber zusammen. Alles begann mit Aufträgen für Familienangehörige und Freunde, rasant entwickelte sich daraus die Idee von einem eigenen Onlineportal: digitec.ch. Innerhalb eines Jahres war also der Grundstein für die heutige Digitec Galaxus AG gelegt.

Das 2001 gegründete Onlineversandunternehmen Digitec Galaxus aus der Schweiz startete als Kollektivgesellschaft, unter dem Namen Nägeli Trading & Co. Die Gründer wollten einen kundenorientierten, im Angebot breitgefächerten Onlineshop für Elektroartikel mit niedrigen Preisen anbieten.
Da ihr Shop an immer größerer Beliebtheit gewann, erweiterten sie, indem sie das Onlineportal Galaxus hinzufügten. Anders als digitec.ch, auf dem sich alles um IT, Unterhaltungselektronik und Telekommunikation dreht, werden auf galaxus.ch Artikel in den Kategorien Haushalt, Wohnen, Baby, Tiere, Mode, Spielzeug, Beauty, Erotik, Büro und Medien angeboten.

Seit 2014 gehören 70% der Digitec Galaxus AG dem schweizerischen Detailhandelsunternehmen Migros. Das rasante Wachstum des Unternehmens machte es 2018 möglich, ein Tochterunternehmen in Hamburg, Deutschland, mit eigenem Onlineportal zu gründen. Seitdem können auch Kunden in Deutschland über galaxus.de auf die Vielzahl an Produkten des Unternehmens zugreifen. Der Mitbegründer Florian Teuteberg ist auch heute noch der CEO der Aktiengesellschaft.

Heute beschäftigt der Betrieb rund 1400 Angestellte (Stand 2019) und machte im selbigen Jahr einen Umsatz von 1,146 Mrd CHF. Das Unternehmen hat jedoch auch noch Zukunftsvisionen und feste Pläne: Neben dem bereits bestehenden Warenlager in Wohlen, das bereits 46‘500 Quadratmeter misst und über 1,5 Millionen Produkte beherbergen kann, soll im Sommer 2020 ein neues, vollautomatisiertes Kleinteillager fertiggestellt werden. In Utzenstorf soll bis 2024 ein Versandzentrum errichtet werden.

Das Produktsortiment
Das Sortiment reicht von Audio, Büromaterialien, Drohnen, Elektronikartikeln, Fotoprodukten und Kameras, über Gaming und VR, Mobiltelefone (seit 2019 mit eigenem Handy-Abo möglich), Netzwerken, Notebooks und Tablets, bis hin zu PCs und Servern, PC Komponenten, Peripherie, Smartwatches, Softwaren, TVs und Heimkinos.

Kurzum: Wer auf der Suche nach einem technischen Produkt ist, wird hier auf jeden Fall fündig!
Doch neben den digitalen Artikeln gehört auch allerlei Zubehör dazu. So bekommt man beispielsweise in der Kategorie Büromaterialien nicht nur Drucker oder Laminiergeräte, sondern auch Büromöbel wie Schreibtische oder Schränke, bis hin zu Kleinigkeiten wie einem UHU-Klebstift.
Wenn man sich also ein neues Büro einrichten möchte, kann man alles was das Herz begehrt über ein und denselben Onlineshop bestellen.

digitec.ch verkauft Artikel aller beliebter Marken, wie Apple, Sony, Bose, Samsung, LG Electronics, Casio, Yamaha, Jabra, Phillips, Canon, Fujitsu, Epson, Nintendo, HP, Acer, Lenovo, Dell, Microsoft, Adobe, ASUS, Panasonic, Huawai, Dyson, Siemens, SodaStream, Corsair, Miele, Braun und Cannon. Hochwertige Produkte werden hier also garantiert.

Teilweise wird von Drittanbieter bestellt, ähnlich wie bei dem Onlinegiganten amazon. Die Bestellung wird aber ganz normal und bequem über digitec.ch abgewickelt, lediglich die Liefer- und Rückgabebedingungen können von der Norm abweichen (siehe „Versand“ und „Rückgabe und Garantie“).

Seit dem Frühjahr 2019 werden von der Digitec Galaxus AG sogar Autos zur Miete, so wie zum Kauf angeboten. Die Auswahl hat man zwar nur zwischen sechs verschiedenen Fahrzeugen, doch dafür punktet Galaxus auch hier wieder mit bemerkenswert tiefen Preisen. Durch den Direktimport kann der Kunde 10 bis 40 Prozent vom eigentlichen Listenpreis einsparen- und sich zusätzlich noch über eine unfassbar kurze Lieferzeit von 2 Werktagen freuen. Doch damit noch nicht genug: Dem Käufer wird bei acht der Fahrzeugmodelle ein Miet-Abo angeboten. Die Autos, bei denen dies zur Verfügung steht können in der Liste auch wieder ganz einfach gefiltert werden.

Die Bedienbarkeit der Website
Auf der Startseite wird man sofort über aktuelle Angebote und Neuigkeiten informiert, eine handliche Menüleiste ist immer am linken Bildschirmrand sichtbar. Die Bedienung dieses Menüs ist sehr übersichtlich und einfach, wodurch man sich in der Produktdichte niemals verloren fühlt. Bei Eingaben in die Suchleiste werden einem sofort unterschiedliche Produktvorschläge angegeben, veranschaulicht durch hinzugefügte Grafiken.

Eine Besonderheit der Website ist, dass man, sobald man eine Produktkategorie ausgewählt hat, die Wahl hat zwischen der Artikelansicht und der Community. In der Communitysektion werden Fragen angezeigt, die andere User bereits zu der Ware gestellt haben. Man hat die Möglichkeit diesen Einträgen ein Kommentar hinzuzufügen oder man kann auch eine eigene Diskussion starten.

So ist der Austausch mit anderen Kunden sehr unkompliziert und eventuelle Unsicherheiten oder Fragen können schnell geklärt werden. Durch Filterfunktionen wie Marken, Preis oder auch Angebote, kann man seine Suche verfeinern, um noch schneller fündig zu werden. Zudem gibt es kategoriespezifische Eingabemöglichkeiten, wie beispielsweise die Akkulaufzeit oder Energieversorgung bei portablen Lautsprechern. Je nachdem, ob man einen Artikel zugesandt bekommen möchte, oder ihn in einer der 11 Standorte abholen will, kann man danach die Produktauflistung sortieren.
Nebenher läuft digitec Live, über welches man in Echtzeit über Bestellungen und Neuanmeldungen von anderen Kunden informiert wird und das Angebot des Tages wird einem dauerhaft angezeigt.

Standorte von Digitec Galaxus
Wie bereits erwähnt hat die Digitec Galaxus AG 11 Standorte in der Schweiz. Diese befinden sich in Basel, Bern, Dietikon, Genf, Kriens, Langendorf, Lausanne, St. Gallen, Winterthur, Wohlen und Zürich.

Alle Adressen der Filialen:

• Steinentorberg 20, 4051 Basel
• Laupenstrasse 18, 3008 Bern
• Riedstrasse 8, 8953 Dietikon
• Rue de Lausanne 72, 1202 Genève
• Nidfeldstrasse 5, 6010 Kriens
• Fabrikstrasse 6, 4513 Langendorf
• Rue du Grand-Pré 2B, 1007 Lausanne
• Rorschacher Str. 152/154, 9000 St. Gallen
• Zürcherstrasse 42, 8400 Winterthur
• Industriestrasse 21, 5610 Wohlen
• Pfingstweidstrasse 60b, 8005 Zürich

Versand
digitec.ch versendet die Ware kostenfrei innerhalb der Schweiz und Liechtenstein. Ins Ausland wird nicht versendet.
Dabei werden alle Produkte, die direkt aus dem eigenen Lager versendet werden über die Schweizerische Post verschickt. Lieferungen von anderen Händlern können davon abweichen.
Der Versand ist nicht nur kostenfrei, sondern auch sehr schnell.

Alles was montags vor 17 Uhr und dienstags bis freitags vor 19Uhr bestellt wird, und sich in einem Lager der Aktiengesellschaft befindet, wird bereits am selbigen Tag versendet. Das bedeutet, dass die Bestellung meistens bereits am nächsten Tag zugestellt wird. In Zürich wurde im Januar 2020 eine Same Day Delivery eingeführt.
Auch Samstaglieferungen sind möglich. Wenn man also bis Freitagabend 19Uhr bestellt hat, muss man nur in seinem Kundenkonto die Samstaglieferung aktivieren, dann gelten auch hier die gleichen Regeln wie unter der Woche. Auch dieser Service ist für den Kunden mit keinerlei Kosten verbunden. Ausgenommen werden größere Waren, die nicht per Paketpost versendet werden können.

Pakete, die mehr als 30kg wiegen, werden von der Speditionsfirma gebracht. In den kostenfreien Versand ist jedoch nur das Liefern der Ware bis zur Bordsteinkante mitinbegriffen, alles was weiter geht, also bis in die Wohnung oder in ein anderes Stockwerk etc., ist mit einem Zuschlag von 59,- CHF möglich.

Falls man mal nicht zu Hause ist, wenn der Paketlieferant kommt, kann die Post das Paket vor der Haustür deponieren. Wenn man das nicht möchte, ist dies vorher mit dem Paketzusteller telefonisch oder per E-Mail zu klären.

Ob für das Produkt Zusatzleistungen wie Montagearbeit, Installation oder Entsorgung der Altgegenstände vorhanden ist, kann man auf der Produktdetailseite unter „Partner Services“ finden. Die Digitec Galaxus AG arbeitet mit 60 Partnern und bietet gemeinsam mit diesen über 90 verschiedene Dienstleistungen an. Da diese Zusatzservice also von Partnerunternehmen angeboten werden, muss man als Neukunde zuerst ein Kundenkonto erstellen, um sehen zu können, welche Unternehmen und damit auch Dienstleistungen in der Umgebung zur Verfügung stehen. Ob für das ausgewählte Produkt der gewünschte Dienst verfügbar ist, findet man in der Produktbeschreibung. Wird eine solche Zusatzleistung gebucht, setzt sich das Partnerunternehmen mit dem Kunden in Kontakt, um einen geeigneten Liefertermin auszumachen.

Auch Selbstabholung ist an den 11 Standorten kein Problem, solange das Paket unter 35kg wiegt. Waren mit einem Gewicht über 35kg können nur postalisch verschickt oder angenommen werden.
Wenn man die Ware bereits im Voraus bezahlt hat, muss man sich aus Sicherheitsgründen beim Abholen ausweisen können.
Zudem können Kunden ihre Bestellung auch an PickMup-Filialen liefern lassen und von dort abholen. Das PickMup Netzwerk gehört der Migros-Gruppe. Lässt man sein Paket zu einem PickMup-Standort liefern hat man 14 Tage Zeit seine Bestellung abzuholen.
Übrigens kann man auch hier sein Paket wieder kostenfrei Retour schicken.
Insgesamt gibt es über 600 PickMup-Standorte.

Rückgabe und Garantie
Ein Rückgaberecht von Digitec Galaxus direkt erworbenen Artikeln besteht grundsätzlich mit einer Frist von 30 Tagen. Gezählt wird ab dem Versanddatum.
Bei Produkten, die bei einem anderen Händler bestellt wurden, verkürzt sich die Rückgabefrist auf 14 Tage.
Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass der Artikel unbeschädigt ist. Um den kompletten Kaufpreis erstattet zu bekommen, muss das Produkt ungeöffnet und in seiner unbeschädigten Originalverpackung verstaut sein. Andernfalls liegt der Erstattungspreis bei mindestens 10% vom Originalpreis.

Dies gilt nicht für Lieferschäden, welche umgehend zu melden sind. Das Paket soll bei Erhalt auf mögliche Lieferschäden untersucht werden, um spätere Komplikationen auszuschließen. Man hat 5 Tage Zeit solche Beschädigungen bei dem Post-Department von digitec.ch anzugeben.
Bei Schuhen und Bekleidung gilt, dass die Produkte keine Gebrauchsspuren oder Schäden haben dürfen, die Etikette noch vollständig vorhanden sein müssen und in der Originalverpackung retourniert werden müssen.

Sollte ein Produkt mit Garantie beschädigt oder defekt sein, ist dies über das Kundenkonto zu melden. Es wird empfohlen sich direkt an die Servicestelle des jeweiligen Herstellers zu wenden, da dies unkomplizierter und schneller geht. Bei der eingesendeten, beschädigten Ware wird geprüft, ob der Schaden in den Garantieumfang fällt, wenn nicht kann das Produkt trotzdem zur Reparatur in einen Service-Center gegeben werden, wenn die Kosten vom Kunden übernommen werden.
Kommt die Ware bereits defekt an, wird das Produkt direkt durch ein neues ersetzt.

Alle relevanten Informationen zu Rückgabe und Garantie sind zudem immer im Kundenkonto abrufbar.

Zahlungsmöglichkeiten
Je nachdem, ob man im Onlineshop bestellt, oder die Ware in einer Filiale der Digitec Galaxus AG abholt, hat man viele verschiedene Möglichkeiten zu bezahlen.

• Bei Abholungen bestehen folgende Zahlungsoptionen:
• Bar (nur in CHF)
• Maestro national (gebührenfrei)/ international
• MasterCard
• PostFinance Card
• Rechnung*
• V Pay
• Visa

Wird online bezahlt, stehen einem folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

• Google Pay
• Kryptowährung (Konversionsgebühr von 1,5%)
• MasterCard
• Migros Bank
• PayPal
• PostFinance E-Finance
• Rechnung*
• Visa
• Vorauszahlung

*Für Firmenkunden gilt, dass nach einer erfolgreichen Bonitätsprüfung gebührenfrei auf Rechnung eingekauft werden kann.
Als neuer Privatkunde wird man ebenfalls einer externen Bonitätsprüfung unterzogen. Ist diese erfolgreich kann man vorerst mit einem Zuschlag von 2% des Einkaufpreises und zusätzlich 1,-CHF per Rechnung bezahlen, später, nachdem genug Vertrauen gewonnen wurde, wird auch diese Zahlungsoption für den Kunden gebührenfrei.

Anders als bei anderen Onlinehändlern ist man also in der Bezahlungsmöglichkeit kaum eingeschränkt.

Fazit
Als größter Onlineshop der Schweiz hat die Digitec Galaxus AG ihren Kunden viel zu bieten: Ihr unglaublich umfangreiches Sortiment, die fairen Preise und die schnelle Lieferung machen diesen Onlinehändler für eine große Bandbreite an Kundschaft so attraktiv. Egal, was gesucht wird, hier wird man schnell fündig.

Damit kann die schweizerische Aktiengesellschaft sowohl bei internationalen Konkurrenten wie amazon, als auch bei nationalen wie microspot mithalten. Zumal man anders als bei amazon kein kostenpflichtiges Konto errichten muss, um die Ware bereits am nächsten Tag zu erhalten, da das Unternehmen in der Schweiz vor Ort ist.

Durch ein seriöses Auftreten und eine Art Familienunternehmen-feeling, aufgrund der Entstehungsgeschichte, hat sie einen Vorsprung gegenüber Konkurrenten aus dem Ausland mit sehr niedrigen Preisen wie dem Aliexpress.

Obwohl sich digitec.ch auf den Digitalbereich konzentriert, besteht gemeinsam mit galaxus.ch ein so vielfältiges Produktsortiment, dass es anders als seine Konkurrenten wie leshop, coopathome, Nespresso oder brack ein größeres Spektrum an Kundschaft anspricht.
Eine wirkliche Besonderheit ist der Verkauf und die Vermietung von Kraftfahrzeugen seit Ende Mai 2019. Dabei ist die Hälfte der angebotenen Autos elektro- oder hybridbetrieben.
Egal ob Alt oder Jung, egal ob Hobby oder Arbeit, hier werden alle Wünsche erfüllt.

Die Digitec Galaxus AG ist auf allen bekannten Socialmediaseiten vertreten, sowohl auf Yotube, Twitter, Facebook, Instagram, oder LinkedIn: Überall werden die Kunden über Neuigkeiten und Angebote informiert.